Política de devoluciones y reembolsos

En Sal y Lava shop, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra Política de devoluciones y reembolsos, adaptada específicamente para envíos realizados exclusivamente dentro de las Islas Canarias.

1. Plazos y Condiciones Generales para Devoluciones

Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Estado del producto: El artículo debe devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Artículos no retornables: No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Ropa interior, trajes de baño y artículos de higiene personal.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
• Tarjetas regalo.
• Productos descargables o digitales.

Comprobante de compra: Es imprescindible presentar el número de pedido o comprobante de compra para procesar cualquier devolución.

2. Proceso de Devolución

1. Solicita tu devolución: Envía un correo a soloparati[arroba]salylavashop.es, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de defecto, adjunta fotografías del producto.
2. Confirmación: Recibirás un correo con las instrucciones para el envío del artículo.
3. Envío del producto: El cliente deberá asumir los gastos de envío para la devolución, salvo que el artículo tenga un defecto de fabricación o error en el envío.
4. Recepción y validación: Tras recibir el producto, realizaremos una inspección detallada para verificar su estado.

3. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo de confirmación.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Si la devolución es parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente al artículo devuelto, sin incluir los gastos de envío originales.
• Artículos en oferta: Solo los artículos de precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta o liquidación no son reembolsables, salvo que presenten defectos.

4. Cambios de Producto

• Solo se aceptarán cambios si el producto está defectuoso o dañado.
• Si necesitas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso mencionado.

5. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío para la devolución y sustitución.
• Es necesario que nos notifiques dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a soloparati[arroba]salylavashop.es con fotos del defecto o error.

6. Devoluciones de Artículos de Alto Valor

• Para artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío.
• Sal y Lava shop no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

7. Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra, recibirás un vale de compra por el valor del producto una vez recibida la devolución.
• Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador lo envió a sí mismo para entregártelo después, el reembolso se realizará al comprador original.

8. Gastos de Envío en Devoluciones

• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o un defecto del producto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución, en caso de que nosotros hayamos gestionado la recogida.

9. Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del plazo establecido:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad bancaria, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
3. Si después de esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos a soloparati[arroba]salylavashop.es.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: soloparati[arroba]salylavashop.es
• Teléfono: 640 811 943
• Horario de atención al cliente: En horario comercial de tienda física.

Fecha de última actualización: enero de 2025

En Sal y lava shop, trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. ¡Gracias por elegirnos!